[TOC] * * * * * * * * * * * ### 软件安装失败 > 1. 客服系统目前支持Win7/Win8/Win10操作系统,不支持XP系统。 > 2. 如果提示 .NET 初始化错误(如下图所示),请下载安装 .net4.6.2。可参考 [下载安装](下载安装.md) ![](https://box.kancloud.cn/bca93678b3e7bbba182ea4dd0c64ec58_316x162.png) * * * * * * ### 软件打不开 > 1. 右键—以管理员身份打开(部分系统以普通用户没有权限访问系统文件,会导致软件打不开。这种情况可以在软件日志文件里看到错误提示) > 2. 软件有进程残留,打开任务管理器,杀掉所有客服进程,或者直接重启电脑。 * * * * * * ### 软件打开后不能注册或者登陆 > 1. 如果提交注册或者点击登录后一直在转圈,没反应,看下电脑系统时间是不是当前正确时间。 > 2. 提示网络异常,检查网络是否正常,网络正常的话卸载软件重新安装。注意:软件安装目录不要包含中文或者其他特殊字符. * * * * * * ### 软件打开后白屏不能加载二维码 ![](https://box.kancloud.cn/262d6e692344f239e7aa9135d09278c6_554x275.png) > 1. 点击 刷新 按钮,刷新界面。 ![](https://box.kancloud.cn/361f2125ada26e74117da455f3b2c318_103x103.png) > 2. 关闭该窗口,重新打开一个登录窗口登录微信。 ![](https://box.kancloud.cn/3514cc46c839189c8199070c38193cad_101x94.png) >[danger] 3. 确认电脑系统时间是不是当前正确时间。 > 4. 电脑当前登录用户是 Administrator,会出现证书安装问题,造成白屏问题。新增一个用户,使用非管理员账号登录,然后安装客服系统。 * * * * * * ### 远程登录失败 ![](https://box.kancloud.cn/9437c4b8fff7c450c53ba5f8d6290172_554x311.png) > 1. 手机端要登录跟客服系统相同的账号,检查下登录账号是否相同 > 2. 打开手机端微客服,点 切换账号,重新登录成功后再去远程扫码登录 > 3. 手机端微客服登录成功,但客服系统的远程扫码列表里没有对应手机,确认下微客服版本是否正确 > 4. 执行远程登录时一直在扫码界面。微信版本是6.3.22的,不需要安装Xposed,也不要安装摄像头(如果安装了卸载)。安装了Xposed的,请使用6.5.6(6.5.4,6.5.7版本),并安装摄像头。可参考 [远程扫码登录](远程扫码登录.md) * * * * * * ### 远程登录后再手动扫码不能登录 > 打开文件管理,找到AC 目录,删除AC目录下所有文件。 * * * * * * ### 聊天记录丢失 > 1. 等好友完全加载完后再去查看聊天记录。 ![](https://box.kancloud.cn/7a5c1156eca04be13633ad81db5e5275_554x274.png) > 2. 登录客服系统使用才会保存聊天记录。 * * * * * * ### 不能发送消息 > 1. 注意查看消息发送不出去后的提示,如果提示 发送消息频繁,则过一段时间再试。 > 2. 如果没有任何提示,消息前边只有红色叹号,点击微信头像左下角的刷新按钮刷新界面,确认是否已经掉线。 > 3. 检查下是否设置了敏感词。发送的消息内容有敏感词或者敏感词设置有问题。(敏感词设置后需要重新登录软件。多个敏感词之间用英文逗号隔开,敏感词最后不要有换行或者其他特殊字符。) * * * * * * ### 不能登录微客服 > 1. 检查账号密码是否正确 > 2. 登录时提醒 请登录微信,检查是否登录微信,是否给微客服root权限. ![](https://box.kancloud.cn/3b07706871a256671348a84fa3c3f43d_288x510.png) * * * * * * ### 主账号创建子账号时没有角色 >第一次创建子账号前要先创建 角色。角色管理—添加。可参考 [角色管理](角色管理.md) * * * * * * ### 软件打开后快捷回复等功能界面被遮挡,不能显示完全 ![](https://box.kancloud.cn/d41954fe9c344f6b8a62a70c5b833baf_554x312.png) >电脑分辨率设置的问题。控制面板—显示—屏幕分辨率 设置文本大小为100%。 ![](https://box.kancloud.cn/14e505365086bd0cf5c6cf1bb4831c3a_554x367.png) ![](https://box.kancloud.cn/fd01687760deb734d22a91f669f0d194_554x367.png) * * * * * * ### 软件的日志存储位置 记录软件的运行日志,如果软件有异常,可以将该文件发送给客服人员。 > 1. C:\Users\用户名\WechatMaster\logs 该目录下的文件是软件运行的日志文件,以日期为文件名。 ![](https://box.kancloud.cn/44edb54482e1873a10463ea8713aa32b_554x200.png) > 2. 右上角点击下拉符号打开日志目录 ![](https://box.kancloud.cn/0e3b15e9b64479d59e4fe064d38f34aa_356x340.png) * * * * * * ### 任务版和非任务版区别 > 在执行一些任务时会发现有任务版和非任务版,任务版是在后台执行任务,不影响其他操作,可以在任务中心查看。具体可参考 [功能介绍-任务中心](任务中心.md)。 > 非任务版,需要保持该任务窗口打开,不能进行其他操作。 * * * * * * * * * *